Soporte
Normalmente respondemos en 1 o 2 días hábiles
¿Algo no funciona, tienes una duda o una idea? Escríbenos a hola@recordariaapp.com.
Si es una falla, cuéntanos qué teléfono usas y qué estabas haciendo cuando pasó. Si es sobre tu cuenta, escribe desde el correo con el que te registraste. Nunca te vamos a pedir tu contraseña.
Si la estás pasando muy mal, esto no puede esperar a un correo: busca a alguien de tu confianza. En México, la Línea de la Vida atiende gratis las 24 horas en el 800 911 2000; si hay peligro inmediato, marca al 911.
Tu cuenta
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrada toca Olvidé mi contraseña y escribe tu correo. Te llega una liga que sirve una sola vez y vence en una hora. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado. Por seguridad la app contesta lo mismo exista o no ese correo, así que si te registraste con otro, no llegará nada: prueba con tus otros correos. La única excepción: si el sistema no pudo mandar el correo, la app te lo dice ahí mismo para que no esperes una liga que no va a llegar. Si nada funciona, escríbenos.
Cambié de teléfono
Instala RecordarIA y entra con tu correo y tu contraseña. Tu diario vive en tu cuenta, no en el teléfono: aparece completo.
Quiero cambiar mi nombre, mi correo o mi contraseña
Se cambian en Ajustes, en Tu cuenta (Cambiar correo y Cambiar contraseña). Para el correo y la contraseña te pedimos tu contraseña actual; al cambiar la contraseña se cierran tus otras sesiones abiertas.
Quiero borrar mi cuenta o parte de mis datos
Los pasos, lo que se borra y lo que no, están en cómo borrar tu cuenta y tus datos.
Capu y tu diario
Capu anotó «tal cual» en vez de redactar bonito
Pasa en cuatro casos: Que Capu escriba con IA está apagado en Ajustes; ya usaste las escrituras con IA de hoy de tu plan; la IA falló o estaba saturada en ese momento; o lo que redactó la IA no pasó el candado contra inventar. En todos, lo que ves en tu álbum sí quedó guardado, con tus propias palabras, y lo puedes editar.
Capu escribió algo que no dije
Abre el recuerdo en tu álbum y corrígelo: tu versión manda. El sistema tiene candados para que Capu no invente, pero no son infalibles. Si una respuesta suya fue ofensiva o estuvo fuera de lugar, repórtala desde la plática para que la revisemos.
Corregí el recuerdo de hoy y ahora Capu ya no lo actualiza
Es a propósito: cuando corriges o borras el recuerdo que Capu escribió, ese día pasa a ser tuyo y él ya no escribe encima. Mañana vuelve a escribir normal. Si quieres que siga hoy mismo, en la plática aparece el botón Dejar que Capu siga escribiendo hoy: él parte de tu versión corregida.
¿Cómo apago la inteligencia artificial?
En Ajustes, apaga Que Capu escriba con IA. Desde ese momento nada de tu diario viaja al proveedor de IA y Capu anota tal cual lo que le cuentas. Lo puedes volver a encender cuando quieras. Qué viaja exactamente y a quién está en el aviso de privacidad.
¿Qué sabe Capu de mí?
En Ajustes, en Lo que Capu sabe de ti, ves la nota que le dejaste y los datos que ha ido guardando de tus pláticas, cada uno con tus propias palabras. Puedes borrar uno por uno, o tocar Que olvide todo, que borra los datos y la nota.
El micrófono no me escucha
El dictado lo hace el reconocimiento de voz de tu teléfono o navegador, y necesita el permiso del micrófono (se activa en los ajustes de tu teléfono). Si tu equipo no ofrece dictado dentro de la app, usa el micrófono del teclado de tu teléfono, que funciona igual.
¿Cuántas fotos puedo poner?
Hasta 5 por recuerdo. El total de fotos que puedes guardar depende de tu plan (hoy, 30 en el plan gratis y 3,000 con RecordarIA+); la app te avisa si llegas al límite.
Encendí el candado y mi teléfono ya no me deja abrir el diario
En la pantalla del candado toca Entrar con mi contraseña. La app cierra la sesión, borra la copia que guardaba en ese teléfono y te pide tu correo y tu contraseña: tu diario sigue completo en tu cuenta.
Quiero una copia de mi diario
En Ajustes, Descargar mi diario (texto y fotos). Baja un archivo ZIP con todo: tus recuerdos en un archivo que se abre y se imprime desde cualquier teléfono (diario.html), los mismos datos en formato técnico (diario.json) y tus fotos. Descargar siempre es gratis.
RecordarIA+
¿Cuánto cuesta?
El precio vigente es el que te muestra la app y tu tienda antes de confirmar la compra. Las condiciones completas están en los términos de uso.
¿Cómo cancelo?
La suscripción se cancela en tu tienda. Desde la app, en Ajustes, el botón Administrar mi suscripción te lleva directo; a mano es así:
- iPhone: Configuración del iPhone, toca tu nombre, Suscripciones, RecordarIA, Cancelar suscripción. Guía de Apple.
- Android: Google Play, tu foto de perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones, RecordarIA, Cancelar suscripción. Guía de Google.
Conservas RecordarIA+ hasta que termine el periodo que ya pagaste. Y pase lo que pase con tu plan, leer y descargar tu diario siempre es gratis.
Pagué y la app sigue en el plan gratis
Cierra la app y vuelve a abrirla con internet. Si sigue igual, abre la pantalla de RecordarIA+ y toca Restaurar compras. Si tampoco, escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos si compraste en iPhone o en Android.
Quiero un reembolso
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