Borrar tu cuenta y tus datos
App: RecordarIA · Desarrollador: Brandon García Núñez · Actualizado el 19 de septiembre de 2026
Borrar es borrar. Se eliminan tu cuenta, todos tus recuerdos, tus fotos y tus pláticas con Capu. No hay papelera y no podemos recuperarlos después. Si quieres conservar algo, primero descarga tu diario (Ajustes, Descargar mi diario (texto y fotos)).
Borrar la cuenta no cancela RecordarIA+. La suscripción vive en tu cuenta de Apple o de Google y se cancela ahí; si no la cancelas, la tienda te seguirá cobrando. Los pasos están en soporte. Cancélala primero.
Opción 1 — Desde la app (inmediato)
- Abre RecordarIA y entra a tu cuenta.
- Ve a Ajustes.
- Hasta abajo, toca Borrar mi cuenta y todos mis recuerdos.
- Escribe tu contraseña y confirma. Pedimos la contraseña para que nadie que tome tu teléfono desbloqueado pueda borrar tu diario.
En ese momento el servidor elimina todo y cierra tus sesiones, y la app borra la copia que guardaba en ese teléfono para leer sin internet. Si usabas RecordarIA en otro dispositivo, la copia de ahí se borra sola la próxima vez que la app se abra en él con internet (el servidor le contesta que la sesión ya no existe y la app borra lo que guardaba); si no la vas a volver a abrir, desinstálala o borra los datos del navegador. No hay periodo de espera ni forma de arrepentirse.
Si ya no tienes la app instalada pero recuerdas tu contraseña, puedes entrar a la versión web y seguir los mismos pasos.
Opción 2 — Por correo, sin tener la app
- Escribe a hola@recordariaapp.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Borrar mi cuenta».
- Te contestamos a ese mismo correo para confirmar que la solicitud es tuya.
- Borramos la cuenta con el mismo borrado que usa el botón de la app (todo lo de la lista de abajo) y te avisamos. Lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles; la ley nos da hasta 20 para responder, y procuramos tardar mucho menos.
Si ya no tienes acceso a ese correo ni recuerdas tu contraseña, escríbenos de todos modos y cuéntanos el caso. Sin alguna forma de comprobar que el diario es tuyo no podemos borrarlo: sería darle esa misma llave a cualquiera.
Qué se borra
Al borrar la cuenta se elimina de nuestra base de datos y de nuestro disco:
- Tu cuenta: nombre, correo, la huella de tu contraseña, tu tema, tu respuesta sobre la IA con su fecha y el estado de tu plan.
- Todas tus sesiones abiertas, en todos tus dispositivos.
- Todos tus recuerdos, incluida la versión anterior que el sistema guarda cuando Capu vuelve a redactar.
- Todas tus fotos y sus miniaturas (los archivos se eliminan del disco).
- Todas tus pláticas con Capu.
- Lo que Capu sabe de ti: los datos que guardó y tu nota.
- Las cartas de la semana y del mes.
- Los reportes que hayas hecho de respuestas de Capu.
- Los registros de uso: los días que abriste la app, los contadores diarios de la IA y las marcas de los días que corregiste.
- Si el cobro de RecordarIA+ está encendido, el servidor le pide además a RevenueCat que borre tu registro de cliente (está ligado a un código aleatorio, no a tu nombre).
Qué se conserva y por cuánto tiempo
En nuestra base de datos: nada. No guardamos una copia «por si acaso» ni una huella de tu correo. Fuera de ella, esto es lo que puede quedar, completo:
- Copias de seguridad. Cuando los respaldos están activos, van cifrados, y tus datos pueden seguir dentro de ellos hasta que su ciclo salga: en operación normal, unos 15 días para los textos y unas 5 semanas para las fotos. Después se eliminan solos. Solo se usan para restaurar el servicio si algo se rompe.
- Bitácoras técnicas del servidor (dirección IP, fecha y ruta; nunca el contenido de tu diario), que se van rotando.
- Lo que ya viajó al proveedor de IA (Amazon Web Services (Bedrock)) mientras tuviste el permiso encendido. Queda sujeto a sus reglas; no podemos retirarlo. El detalle está en el aviso de privacidad, punto 4.
- Tu historial de compras, que guardan Apple o Google según sus reglas. El de RevenueCat se pide borrar al borrar la cuenta (arriba); si esa petición fallara no se repite sola: si quieres confirmarlo, dínoslo por correo y lo hacemos a mano.
- Los correos que hayamos intercambiado contigo (soporte y, si la pediste, la liga para recuperar tu contraseña) y, si reportaste una respuesta de Capu con el aviso por correo activo, el correo con el que ese reporte nos llegó: trae el texto reportado y tu motivo, sin tu nombre ni tu cuenta. De esos envíos, el proveedor de correo, Amazon Web Services (SES), conserva su propio registro según sus reglas. Si quieres que borremos también tus correos de soporte, pídelo.
Borrar solo una parte, sin cerrar tu cuenta
- Un recuerdo: ábrelo en tu álbum y bórralo. Se eliminan su texto y sus fotos, de verdad y en ese momento.
- Una foto: edita el recuerdo y quítala. El archivo se elimina del disco.
- Una parte de un recuerdo: edítalo y quítala. Si ese recuerdo lo redactó Capu, el servidor guardaba su versión anterior (no se ve en la app): al cambiar el texto a mano esa versión se vacía en ese momento, y se borran las cartas de la semana y del mes que contaban ese recuerdo. Si en vez de editar le pides a Capu que quite algo, la versión anterior se vacía cuando él lo aplica como corrección, y también se borran las cartas de esa semana y de ese mes.
- Tus pláticas con Capu: en Ajustes, Borrar nuestras pláticas. Borra toda la conversación; tus recuerdos del álbum se quedan.
- Lo que Capu sabe de ti: en Ajustes, en Lo que Capu sabe de ti, puedes borrar los datos uno por uno, o tocar Que olvide todo, que borra todos los datos, la nota que le dejaste y todas las cartas que te ha escrito.
- Que tu diario deje de viajar a la IA: apaga Que Capu escriba con IA en Ajustes.
Ten presente que son cajones separados: borrar un recuerdo no borra la plática donde lo contaste ni lo que Capu aprendió de ella. Si quieres que algo desaparezca por completo, bórralo también de esos lugares. Las cartas sí se van con él: al borrar un recuerdo se borran la carta de la semana y la del mes que lo contaban, y Capu las vuelve a escribir con lo que quede la próxima vez que las pidas. Para borrar todas tus cartas sin tocar tus recuerdos, usa Que olvide todo en Ajustes.
También puedes escribirnos desde el correo de tu cuenta y decirnos exactamente qué quieres que borremos; tu cuenta sigue activa.
Más información sobre tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en el aviso de privacidad.